SMART.COM.UA – Блог копирайтера

Корифей дорвеестроительства «для чайников» утверждает, что для того, чтобы эффективно продавать, сегодня достаточно фотографии и указания цены. Тут мне и вспомнилась прочитанная недавно статья, в которой на примере Amazon.com наглядно демонстрировалась польза хорошего, читабельного контента для онлайн-магазинов. В основном, это касается пользы контента, как инструмента потребительского маркетинга. Впрочем, доказывать значение правильно написанного текста в деле окучивания низкочастотников, мне кажется излишним.

Вашему вниманию предлагается примерный перевод статьи Джоэля Уолша (Joel Walsh).

Маркетинг онлайн-магазинов с помощью контента на примере Amazon.com

Amazon зачастую приводится как пример наиболее успешного ecommerce сайта в истории Интернета. Большинство обсуждений касалось роли в этом успехе affiliate программы магазина, юзабилити сайта, возможностей персонализации, а также роли во всем этом значительных инвестиций. Но чрезвычайно мало внимания уделялось важной роли, которую сыграл в развитии Amazon.com контент, и насколько велико преимущество магазина перед конкурентами именно благодаря напряженной работе с текстами сайта.

Как же Amazon использует силу контента?

В отличие от множества других ecommerce сайтов, Amazon не ограничивается изображением продукта и текстовой отрыжкой в виде пары строк описания (привет Гринвуду).

• Amazon предоставляет полный текст, которым производитель или издатель сопроводил свой товар. В случае с книгами, это описание ее издателем и набор цитат из рецензий критиков.
• Далее следуют отзывы от пользователей. Многие сайты предоставляют посетителям возможность разместить отзыв, но лишь единицы придают этому такое значение, как Amazon. Как результат – редкий товар на Amazon.com остается хотя бы без нескольких отзывов.
• Наконец, каждый товар сопровождается оригинальными рецензиями, которые пишут штатные обозреватели Amazon. Несмотря на то, что существует огромное количество контента, за которое магазину не нужно будет платить, его руководство предпочитает инвестировать в грамотные и продающие тексты.

Какие преимущества получает Amazon благодаря контенту?

• Внимание. Посетитель, которому есть что почитать, проведет больше времени на сайте. А прописная истина для всех Интернет-маркетологов гласит – чем дольше длится посещение сайта, тем больше вероятность совершения покупки в результате этого посещения. Кроме того, Вы наверняка обратитесь за дополнительной информацией по какому-либо продукту к Amazon в будущем, когда Вы еще только будете размышлять над целесообразностью его покупки. В конце-концов, Amazon один из немногих Интернет-магазинов, которые действительно предоставляют максимум информации, необходимой для принятия решения о покупке.
• Убеждение. Многие клиенты Amazon сомневались в своем решении купить что-либо до тех пор, пока не прочли на сайте материал, который убедил их совершить покупку. Возможно, покупатель сразу и не поймет этого – мы все любим думать, что принимаем все решения самостоятельно, и они не являются результатом грамотного маркетинга. Но правильно написанный и вовремя поданный контент имеет влияние на процесс принятия решения.
• Доверие. Одним из важных факторов полезности контента для ecommerce сайтов, который часто не принимается во внимание, является работа над доверием посетителя к магазину. Покупатель достанет свою кредитную карту лишь в том случае, если он доверяет продавцу. Серъезной проблемой в электронной коммерции есть тот факт, что товар часто не является тем, что ищет посетитель, и когда покупка уже совершена, покупатель понимает, что это не совсем то, что он себе представлял. В дальнейшем у такого покупателя возникают опасения повторения ситуации. Подробная информация о товаре, многочисленные отзывы и пр. помогают потенциальным покупателям преодолеть эти страхи.
• Траффик с поисковых систем (еще один привет Гринвуду). Любой, кто ищет в Интернете на английском языке, наверняка не раз наблюдал Amazon.com в ТОПе выдачи по самым разнообразным запросам. Вы часто сталкивались с подобным в случае с другими Интернет-магазинами? Нет. Что и неудивительно. Изображения и указания цены (секрет успеха по Гринвуду) явно недостаточно для появления сайта на вершинах поисковой выдачи.
• Уменьшение рекламных затрат. Многие Интернет-магазины регулярно проводят относительно агрессивные (как для Интернет-проектов) рекламные кампании в прессе и на ТВ. Amazon.com не имеет потребности в больших оффлайн-затратах на маркетинг, оставаясь лидером онлайн-торговли. Когда у Вас в активе тонны поискового траффика и продающий контент, Вас тяжело подвинуть даже с помощью мощных рекламных бюджетов.

Говоря короче, Amazon, при всей сложности своей бизнес-модели и отточенности процессов онлайн-торговли, продолжает с должным вниманием относиться к наиболее проверенному временем методу продавать что-либо: словам. Если у Вас нет возможности тратить миллионы на рекламу своего онлайн-магазина, Вам стоит задуматься над этим.