Декабрь 2, 2006
Допустим, вы решили купить автомобиль…
Украинский автомобильный бизнес - это нечто. Собственно, я слышал об этом и раньше - в частности, довольно много информации о кошмарном сервисе для владельцев автомобилей Ford из-за монополизма компании Winner. Неплохо знаком с “приколами” сервисменов на “Тойота Автосаммит” - работы по регламенту оцениваются в 2 нормочаса, работается как придется, а в накладную пишут все 6-8 (а часик-то пару десятков евро стоит). Но это все уже вылезает после покупки машины. А вот с тем, как криво их все-таки продают, мне пришлось столкнуться сегодня. Если бы я интересовался “Калиной” или “Славутой”, я бы понял такой бардак. Но Suzuki…
Импортом автомобилей Mazda и Suzuki в Украину занимается ДП “АВТО Интернешнл”. Располагают они и собственными салонами, и дилерами, через которых реализуют прилично “японцев” этих марок. Ранее ни в чем крамольном компания не замечена. В принципе, серьезных претензий к их работе после покупки у меня и быть не может, я у них ничего не покупал. Но организация дилеров и бардак с информацией меня просто поразил.
Итак, я был заинтересован в автомобиле Suzuki SX4. Первым делом я позвонил не в автосалон импортера, а одному из дилеров, компании ”Авто-Палац”. Ответил приятный, вполне заинтересованный мужской голос. Весь диалог описывать не буду, мы с человеком на том конце провода довольно долго обсуждали, почему пресловутой модели нет в наличии, и почему ждать нужно до самой весны. Важно одно - мне довольно конкретно было сказано: если закажете сейчас, в начале марта автомобиль будет у вас. Окей, спасибо, до новых встреч.
Что ж, март… если учесть, что первый раз я проявил интерес к автомобилю в сентябре и мне был назван апрель-май, ситуация вроде улучшается. У импортера, который по логике вещей имеет приоритет перед дилерами (например, может увеличить квоту на собственные автосалоны), все должно быть веселее. Да, Европа сходит с ума от Suzuki SX4, забирая почти все, что успевают собрать трудяги на венгерском заводе Suzuki. Нам остаются сущие крохи. Но все же… все-таки головная компания.
Итак, звонок непосредственно в автосалон “АВТО Интернешнл”. На том конце провода - сухой, с легкими нотками пофигизма женский голос. Вот здесь я диалог все же воспроизведу:
- Автосалон “АВТО Интернешнл”.
- Добрый день, меня интересует ситуация с моделью SX4.
- Раньше конца мая живых автомобилей не будет.
- Хм, в “Авто-Палаце” мне пообещали автомобиль к началу марта. Это ведь ваш дилер?
- Да, но машины будут только в мае.
- Скажите, а у вас есть приоритет? Т.е. клиенты непосредственно вашего салона быстрее продвигаются?
- Нет, на всех дилеров общая очередь.
- Хорошо, значит если они предлагают на март, то очередь позволяет поставить машину в марте?
- Возможно. Но автомобили сейчас предлагаются только на май.
Откровенно говоря, меня уже начало клинить от этой тупости.
- Девушка, если очередь общая, то как ваш дилер может предлагать автомобиль фактически на три (!!!) месяца раньше вас?!
- Молодой человек, я вам уже сказала, очередь до мая!
- Значит, ваш дилер врет?
- Машины будут в мае.
Наверное, я бы никогда не победил в программах типа “Точка кипения”. Я попрощался и положил трубку. Иначе бы просто сорвался. Как таких дам допускают к общению с клиентами, я не представляю.
Из ”официалов”, информацию о которых удалось раздобыть, в последнюю очередь я позвонил в “ММК” (Мазда Моторс Киев). Долго распространяться не буду, персонал там похоже набирают из того же источника. Мужской голос, которому похоже было вообще лень звучать в динамик, предложил мне даже не занимать очередь, потому что раньше лета я могу вообще забыть об SX4 и предложил купить… Grand Vitara. Я резонно заметил, что разница в стоимости составляет как минимум $8.000. Ответ был неплох: “Ну разве это сумма?”. Что ж, вариант. “Ну раз не сумма,” - сказал я, - “может быть, продадите мне Grand Vitara по цене SX4?”. На что прозвучал ответ в духе “машинку не ждать до лета”.
Что ж, ясно. Покупателей прямо ждут, холят и лелеют. Я не уверен, но “Авто-Палац” вроде бы не аффилиирован с “АВТО Интернешнл” (в отличие от “ММК”), и это то место, где я получил конкретный ответ с самыми привлекательными сроками, да еще и пообщался с человеком, который явно разбирается в рыночной ситуации с автомобилями, которыми торгует.
Впрочем, все это только цветочки… Приберегу интригу и не буду делать уж очень длинный пост. Во втором выпуске - шокирующие подробности моих попыток отыскать заветную “Секси Сьюзи” в регионах (вполне реальная модель поиска в условиях дефицита конкретных автомобилей).
В общем, ту би континьюд.
Опубликовано в: Разное
One Response to “Допустим, вы решили купить автомобиль…”
Оставь мысль, друг
Для комментария на блоге копирайтера представиться надо бы.
Декабрь 2nd, 2006 at 7:57 pm
М-да…
Есть домен black-list.in.ua у меня, я его зарегил после первой попытки купить ноут :)
Думается, есть смысл все-таки его поднимать :)